FAQ

Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?

Bien sûr, votre paiement en ligne est entièrement sécurisé.
Pour l’enregistrement des transactions CB, LS Prestige utilise Stripe, solution de paiement hautement sécurisée pour le e-commerce.
Tous les paiements en ligne par carte bancaire ou de crédit sont réalisés via le protocole de sécurité SSL/TLS qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission aux serveurs bancaires sécurisés

STRIPE :

La sécurité est l'une des plus grandes considérations dans tout ce que nous faisons.

Stripe a été audité par un auditeur certifié PCI et est certifié au niveau 1 du fournisseur de services PCI . Il s'agit du niveau de certification le plus strict disponible dans l'industrie des paiements. Pour ce faire, nous utilisons les meilleurs outils et pratiques de sécurité de leur catégorie pour maintenir un haut niveau de sécurité chez Stripe.

Cryptage des données sensibles et communication

Tous les numéros de carte sont cryptés au repos avec AES-256. Les clés de déchiffrement sont stockées sur des machines distinctes. Aucun des serveurs et démons internes de Stripe n'est en mesure d'obtenir des numéros de carte en clair; au lieu de cela, ils peuvent simplement demander que les cartes soient envoyées à un fournisseur de services sur une liste blanche statique. L'infrastructure de Stripe pour le stockage, le décryptage et la transmission des numéros de carte s'exécute dans une infrastructure d'hébergement distincte et ne partage aucune information d'identification avec les services principaux de Stripe (API, site Web, etc.).

HTTPS et HSTS pour des connexions sécurisées

Stripe force HTTPS pour tous les services utilisant TLS (SSL), y compris notre site Web public et le tableau de bord . Stripe.js est servi uniquement sur TLS. Les bibliothèques officielles de Stripe se connectent aux serveurs de Stripe via TLS et vérifient les certificats TLS à chaque connexion

Quel moyen de paiement acceptons-nous ?

Visa, MasterCard, American Express

 

Durée de livraison

Quelle est la durée de livraison ?

Le temps de traitement de votre commande est de 2-4 jours. Le temps de livraison est d’environ 2 semaines.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Il vous suffit d’envoyer un mail à contact@ls-prestige.com et nous vous transmettrons le numéro de suivis du colis.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

 

Retours & Garantie

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: Contact@ls-prestige.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situés à Saint Julien En Genevois, en France.

Nous disposons de plusieurs entrepôts internationaux (France, Chine et USA).

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement de votre commande, cela est tout à fait possible. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement (https://ls-prestige.com/pages/politique-de-retour)

Comment nous contacter

Si vous avez des questions n’hésitez pas à nous contacter par mail à : contact@ls-prestige.com, et notre équipe répondra à toutes vos questions dans les meilleures délais.

 

 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à adresse email

 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

 

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: adresse email